同顾客交流和沟通是经销商日常工作。

在经销商和顾客交流的时候有一个有趣的现象：就是当经销商和顾客之间互相认同和欣赏你时候 ，总是容易达成销售。俗话说同流才能交流，交流才能交心， 交心才能交易，经销商要怎么做才能尽量找到和顾客相同的频率，从而让顾客更快的认同自己呢？ 笔者将结合案例和大家分享一些同频沟通的技巧。

一、服饰共同需要

服饰是人们交往过程中留给对方的第一印象，从服饰方面找到和顾客的共同语言是容易也有效果的。在平时的工作中不少的经销商非常专注，强烈的希望顾客认同自己，然而他们却很少去认同顾客，忽视了一个最简单的道理：要让事情变，先让自己变。

一次经销商大刚刚到外地出差。火车上，一位女士坐在他的对面，还女士着装大方、简洁、得体。出于职业习惯大刚和那位女士交谈起来。大刚和她聊起了关于服饰搭配的话题。大刚向那位女士请教：“你看我个子比较矮，穿什么衣服比较合适呢？”女士告诉大刚“欧版的服装在剪裁方面非常注重收腰和提臀，应该是比较适合的选择。”大刚铭记于心。下车之前两人互相留了电话。

一周之后，两人相约在一个茶楼见面，大刚一改上次西装革履的形象，穿着一身欧版的休闲服出现在女士的面前，让女士眼前一亮。更让她意外的是大刚选的是她喜欢的那个品牌，于是感到非常惊喜和亲切，两人再次聊的很投契。后来那位女士日后成了大刚的顾客。

二、语音、语调、语速

经销商在与顾客交流的时候，要注意语言音调和速度的运用。说话不仅是在交流信息同时也是在交流感情。许多复杂的情感往往通过不同的语调和语速表现出来。而还有一点重要的是，我们在与不同的人交流中，要找到能够和他交流哦共同频率。

经销商阿涛的一位顾客是退休老师，说话速度特别慢。这位老师保健意识很强，每个月都要消费不少的保健品，对经销商而言是位优质顾客，可是之前有不少年轻的经销商无法接受这位顾客说话很慢的特点，在和他交谈时往往打断这位老师的谈话，表现得很不耐烦。老师很不满意，于是经常在不同的经销商那里购买保健品，直到他遇见阿涛。阿涛也是个年轻人，可当他在遇到像这位老师一样说话很慢的顾客，他就努力放慢说话的速度。正是这一点让他深受这位老师的喜爱，这位老师也成了他最忠实的客户。

三、主动引导

很多时候，有可能我们进行了询问观点、确认感受、重新描述等步骤，对方还是无法完全分享自己的观点，我们只得到了部分信息。这个时候，我们可以使用主动引导的方法来帮助对方袒露心声。

在对话中想要倾听对方的表达，有时候我们必须要抛出一些猜测，试探性地表述对方的感受和想法，这样才有可能让他们打开话匣子。

比如：

大伟的领导无论怎么鼓励，几位下属就是不肯发表自己的看法，沉默不语。这时，领导只好说：你们是不是觉得定的这个目标有点高，完成难度大，影响自己的绩效？

"倒也不完全是。目标定的高点没有问题，关键是相应的资源支持得适当有一些啊。"

很快，其他人也加入讨论中，领导想要的热烈气氛出现了。

需要注意的是，主动引导的技巧不要轻易尝试，因为这是建立在你非常了解对方的想法的基础上，才可以做出方向正确的引导。

所以，前三种倾听技巧可以解决的问题，主张不要使用第四种技巧，以免起反作用。

通过这四种倾听技巧，让我们在面临对话冲突时，可以及时了解对方的感受和需求，用"同理心"来达到情感共鸣，实现和讲话人的"同频"。

保持"同频"的这些技巧难度并不高，难的是你要有这样的意识：做一个好的倾听者比好的讲话者更重要。

如果我们能在对话中保持高水准的倾听，大抵也就不会有那么多不知所云、故意挑衅、下意识抵抗了。

所以，快把这些方法用起来，做一个和讲话者同频的人吧。