开场问候类 您好，欢迎光临！很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？ 亲，欢迎来到我们的店铺！有任何问题都可以随时跟我说哦。

尊敬的客户，您好呀！感谢您的来访，请问您需要哪方面的帮助？ 安抚情绪类 非常抱歉给您带来不好的体验，您先消消气，我们一定会妥善处理。

亲，别着急，我们会尽力解决这个问题，一定给您一个满意的答复。

实在不好意思让您这么困扰，麻烦您详细说说情况，我们马上处理。

解答疑问类 亲，关于您问的这个问题，是这样的……（详细解释），您看明白了吗？ 您好，这个产品的特点是……（具体说明），所以在使用的时候要注意…… 针对您的疑问，我们的规定/流程是……（清晰阐述），如果还有不清楚的地方随时问我。

处理投诉类 您反馈的问题我们已经记录下来了，会立即核实情况并给您一个合理的解决方案。

很抱歉没能让您满意，我们会安排专人跟进此事，尽快给您一个交代。

对于给您造成的不便，我们深感歉意。

我们会采取措施改进，避免类似问题再次发生。

推荐引导类 根据您的需求，我这边给您推荐这款产品，它的优势在于……（介绍亮点），很适合您哦。

亲，我们最近有一款新品上市，销量很不错，很多客户反馈都很好，您要不要了解一下？ 如果您对……感兴趣，不妨看看我们的……系列产品，它们在……方面表现很出色。

确认信息类 亲，为了更好地为您服务，我想跟您确认一下，您说的是……这个情况吗？ 麻烦您再核对一下订单信息，看看是否准确无误，以免影响后续的服务哦。

请问您的收货地址是……吗？如果有变动请及时告知我哈。

促成交易类 亲，现在下单的话，我们还会赠送一份精美的小礼品哦，非常划算呢。

目前这款产品正在做限时优惠活动，价格很实惠，机会难得，您不要错过啦。

您看这款产品各方面都挺符合您的要求，要不现在就下单，我们尽快为您安排发货？ 结束对话类 如果您后续还有任何问题，欢迎随时联系我们，祝您生活愉快！ 感谢您的咨询，希望您购物愉快！要是还有其他需要，随时来找我哦。

很高兴能帮到您，期待您的下次光临，祝您一切顺利！ 强调服务类 我们一直致力于为每一位客户提供优质的服务，您有任何不满意的地方都可以告诉我们。

我们的服务宗旨是让客户满意，所以您放心，我们会竭尽全力解决您的问题。

无论什么时候，您有需求，我们都会第一时间为您服务，保障您的权益。

应对特殊情况类 亲，由于……（说明原因），可能会导致……（说明情况），不过您放心，我们已经在协调处理了。

很抱歉，目前这个功能暂时无法使用，技术人员正在紧急修复，给您带来不便深表歉意。

因为当前咨询量较大，回复可能会稍有延迟，请您耐心等待一下，我会尽快为您解答。

主动关怀类 亲，天气变凉了，您要注意保暖哦。

另外如果您有相关需求，我们店里有一些保暖用品很不错呢。

最近您在使用我们产品的过程中有没有遇到什么问题呀？如果有记得跟我说哦。